2月6日，我国顾客协会发布2024年全国消协安排受理投诉状况。北京青年报记者经过查询了解到，与2023年比较，安全、虚伪宣扬、质量上的问题投诉比重上升，售后服务、合同、价格问题投诉比重下降。

  2024年全国消协安排共受理顾客投诉1761886件，比上年增加32.62%，处理1211284件，投诉处理率68.75%，为广阔购买的人挽回经济损失12.8亿元。其间，因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉16173件，加倍补偿金额152万元。招待顾客来访和咨询70万人次。

  依据投诉性质，售后服务问题占29.67%，合同问题占22.69%，质量上的问题占21.44%，虚伪宣扬问题占6.6%，安全问题占5.18%，价格问题占4.48%，冒充问题占2.14%，品格权益问题占1.01%，计量问题占0.84%，其他问题占5.95%。

  与2023年比较，安全、虚伪宣扬、质量上的问题投诉比重上升，售后服务、合同、价格问题投诉比重下降。

  在所有投诉中，产品类投诉为867301件，占总投诉量的49.23%，与2023年比较，比重下降3.80个百分点；服务类投诉为743615件，占总投诉量的42.21%，比重下降2.90个百分点；其他类投诉为150970件，占总投诉数量的8.56%。

  依据2024年产品大类投诉数据，家用电子电器类、日用产品类、服装鞋帽类、食物类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年比较，服装鞋帽类、食物类、家用电子电器类投诉量比重有所上升，日用产品类、交通工具类、房子及建材类投诉量比重下降。

  依据2024年服务大类投诉数据，日子及社会服务类、互联网服务类、教育训练服务类、电信服务类、出售服务类居于前五位。与2023年比较，电信服务类投诉量比重上升较大，日子及社会服务类投诉量比重下降显着。

  在详细产品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食物、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。与2023年比较，通讯类产品、服装、食物投诉同比上升较大，轿车及零部件投诉同比下降显着。

  在详细服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、训练服务、住宿服务。与2023年比较，移动电话服务、旅行、长途购物投诉同比上升显着，美容、美发投诉同比有所下降。

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